游玩手机消费未退费问题
| 信件编号： | 20260408002 | 来信时间： | 2026-04-08 13:50 |
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| 信件类型： | 我要投诉 | 姓名： | *** |
| 内容： | 尊敬的冉县长，3月31日，本人与父亲在成县游玩，父亲念叨手机摄像模糊，中午12点在盘旋路小吃城入口vivooppo维修店处理（付款账户显示蓝天通讯），店老板表示将摄像头水汽处理即可，共付款90元（贴膜40元），离店后约半小时手机出现黑屏，无法使用，返回该店，老板表示要更换该店300元的手机屏，我们不更换要求将50元费用退回，老板两次明确表示一分钱也不退。离开后拨打12345，4月1日早上9点53接到3219023电话，10点20工作人员在维修店，店老板选择退还费用25元，问我调解是否同意，根据法律，如果不，向法院起诉，我不同意，仅要求退回费用。 在贯彻落实扩消费，促内需，成县也提出了“百亿县”目标，我们有所质疑。1.该店是否存在欺诈消费2.在游玩成县是否可以安心的消费下一个50元？3.是否在下一个50元的消费诉求提出后，只能由行政部门调解，无果后，只能向法院起诉 | ||
| 问政单位： | 成县人民政府办公室 | ||
| 答复情况： |
答复单位：甘肃省陇南市成县市场监督管理局
答复时间：2026-04-15 16:53
答复意见： 网友: 您好！4月8日，您在成县人民政府门户网站留言，反映“游玩手机消费未退费”的问题，现答复如下： 经成县城关镇市场监督管理所调查核实，2026年3月31日，成县蓝天手机维修店对消费者的手机前后摄像头的水珠进行了清洗，收取了50元的清洗费用，并没有对手机维修。经现场调解，手机店同意退还25元清洗费用，但消费者不接受退还25元，要求退还已经收取的50元费用，对于消费者要求退款50元的诉求，手机维修店认为不合理，表示拒绝，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第四顶的规定，决定终止调解。建议消费者走法律程序维护自身合法权益。 成县市场监督管理局 2026年4月14日 |
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